Флеш-семинар «Повышение эффективности деятельности библиотек и независимая оценка качества предоставляемых услуг»

В соответствии с планом работы по методическому обеспечению деятельности библиотек города Новотроицка новая встреча со специалистами нашего учреждения проходила в форме флеш-семинара на тему «Повышение эффективности деятельности библиотек и независимая оценка качества предоставляемых услуг», который наглядно продемонстрировал очень точное соединение теории с практикой нашей деятельности. Семинар действительно получился весьма насыщенным, содержательным и полезным.

Круг многих понятий и определений библиотечной деятельности был обозначен первыми выступлениями специалистов - «Обслуживание современных пользователей библиотеки: условия достижения качества и эффективности деятельности учреждения», «Правовые основы независимой оценки качества предоставления услуг».

Известно, что среди критериев оценки качества услуг называется и доступность к электронным сервисам библиотеки и уровень оказания платных услуг. Поэтому о развитии этого направления работы и об использовании современных технологий в муниципальных библиотеках города Новотроицка рассказала заведующая отделом автоматизации и компьютерных технологий ЦГБ им. А.М. Горького С.П. Карташова.
Если говорить о перспективах развития ЦБС города Новотроицка, то, на мой взгляд, они будут связаны с дальнейшим совершенствованием культурно-просветительской деятельности. Даже и на сегодняшний день традиционные формы работы приобретают здесь инновационный характер. Ведущий библиотекарь научно-методического отдела ЦГБ им. Горького М.В. Чиркова представила в своём выступлении инновационный опыт работы просветительской и досуговой деятельности новотроицких библиотек.
Далее предметом обсуждения стали результаты социологического исследования «Независимая оценка качества услуг», проведённого в новотроицких библиотеках. Анализ анкет показал, что читатели любят свою библиотеку, знают, чем она живёт, с какими проблемами сталкивается, надеются на дальнейшее развитие. Библиотекари пользуются уважением у читателей. Но, к сожалению, есть и другая сторона опроса. В частности, мы не владеем мнением молодых людей о качестве библиотечных услуг, так как студенты вуза составили 0,6% об общего числа респондентов (163 человека) и степень участия студентов техникума и колледжа тоже была минимальной (1,8%). О результатах по вопросу платных услуг тоже нам стоит задуматься, так как более половины пользователей, а именно 60,1% (98 человек) вообще не пользовались платными услугами. Поэтому методистами учреждения было принято решение провести семинарское занятие «Библиотечные и информационные продукты и услуги».
Следует отметить, что участники семинара выступили не только в роли слушателей, но проявили свои профессиональные знания в деловой игре «Библиотека перемен». Четыре команды библиотекарей - «Эффективные», «Креативные», «Творческие», «Увлечённые» - выполняли разные задания. Так, например, в первом задании необходимо было сформулировать дополнительные вопросы к опросу по независимой оценке качества услуг, в другом задании командам нужно было продолжить фразу «Муниципальные библиотеки города Новотроицка сегодня - это...». Самый живой разговор и даже профессиональный спор вызвали практические ситуации, которые требовали своего разрешения. Вот, к примеру, одна из таких: «Вы пишете статью в местную газету, цель которой - показать вашу библиотеку как эффективный институт местной культуры. О чём вы будете писать?».
Как показал семинар, большой интерес у библиотечных специалистов вызвало продолжение разговора в форме обмена опытом работы. Заведующая сектором краеведения ЦГБ им. Горького Н.Н. Турцова поделилась своими впечатлениями об участии во Всероссийском научно-практическом семинаре «Проблемы краеведческой деятельности библиотек», который проходил в октябре текущего года в г. Рязани. Увлекательный обзор по страницам журнала «Юный краевед» провела библиотекарь сектора краеведения Н.А. Сисина. И о краеведческих конкурсах мы тоже замолвили слово. Две работы читателей ЦДБ были высоко отмечены в рамках Межрегионального творческого конкурса «С именем Аксакова из века в век». Две работы новотроицких библиотек стали участниками областного краеведческого конкурса «Оренбургские таланты», результаты которого будут известны в ноябре 2016 года.

Наше учреждение культуры старается соответствовать требованиям времени. Поэтому новые понятия, термины, определения и направления библиотечной деятельности всегда будут темами профессиональных встреч с коллегами.

Заместитель директора по библиотечной работе
Рябова Ю.В.

3 Ноября, 2016  14:22 Просмотров: 800

В этом разделе